前厅部
礼宾部
质检部门
总经理办公室
总裁办
第1题：
从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。
第2题：
在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。
第3题：
A.客房服务中心
B.大堂副理
C.保安员
D.前台结账员
第4题：
“（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。
第5题：
在饭店内，客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。
第6题：
在我国，设有大堂副理岗位的通常指的是（）。
第7题：
从一定意义讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。
第8题：
在小型饭店中，贵重物品寄存袋一般由（）负责管理。
第9题：
宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
第10题：
（）全面负责饭店的服务质量管理工作。