企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

第5题：

客户关系管理主体流程的功能有（）。

• A、客户信息管理.
• B、市场营销管理.
• C、销售管理.
• D、服务管理体.

第6题：

第7题：

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略

第8题：

第9题：

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。

第10题：

销售组织的职责不包括（　）

• A、寻找客户
• B、信息沟通
• C、客户关系管理
• D、客户服务管理