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以下不属于客户关系生命周期的是（）。

题目
单选题
以下不属于客户关系生命周期的是（）。
A

考察期

B

上升期

C

稳定期

D

退化期

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第1题：

阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。

  • A、买卖关系
  • B、客户关系
  • C、政府关系
  • D、产品关系

正确答案:A,B

第2题：

在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。


正确答案:错误

第3题：

客户关系生命周期中形成期指的是客户关系的孕育期。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第4题：

论述客户关系生命周期的管理。


正确答案: 初识期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。 
平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，愿意提供建议和实际参与合作。重视与客户间接的互动与沟通接触机会。
思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户简介的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。
稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。

第5题：

以下不属于客户关系生命周期的是（）。

  • A、考察期
  • B、上升期
  • C、稳定期
  • D、退化期

正确答案:B

第6题：

以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。

  • A、客户信息
  • B、市场营销
  • C、服务
  • D、财务

正确答案:D

第7题：

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。


正确答案:CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本

第8题：

从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()

A.企业生命周期

B.客户关系生命周期

C.产品生命周期

D.客户生命周期


正确答案：B

第9题：

在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。

  • A、特别对待计划
  • B、共同体计划
  • C、感情联络计划
  • D、常客奖励计划

正确答案:B

第10题：

客户关系生命周期


正确答案: 是指提供网络金融服务的机构与客户建立和保持关系的市场寿命，即从客户关系的形成到客户关系的成长、保持、直到失去，是在关系营销的基础上形成的具体而具有长期性、重复性、服务性和信任性的交易关系。

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