填空题有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因，故而会向酒店前台要求更换（），此时（）需要将房客的行李移至另一间客房。

题目

填空题

有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因，故而会向酒店前台要求更换（），此时（）需要将房客的行李移至另一间客房。

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第1题：

某会议邀请10名专家参加，酒店住宿共安排了6个房间，要求甲专家与乙专家单独住一间（不再安排其他人入住），丙、丁专家安排住同一间，戊专家与己专家不安排在同一间。甲、乙、丙、戊、己专家房间均已确定，且每个房间均有两个床位，则此次住宿共有（）种不同的安排方式

A.6
B.9
C.12
D.24

答案：C

解析：

第一步，本题考查排列组合问题，属于基础排列组合。
第二步，根据均已确定知，10名专家中，甲、乙、丙、丁、戊、己六名专家住房情况如表：

第三步，剩余四名专家中选1人与戊合住，有4种方式，再从余下3人中选一人与己合住，有3种方式，剩余2人合住即可。故共有4×3＝12（种）安排方式。
因此，选择C选项。

第2题：

旅客李某办理酒店住宿手续后，刚将行李物品放进房间，就接到一个电话匆匆外出。晚上回到酒店，才发现由于自己忘记关门，随身携带的相机等物品被盗。经查，此段时间酒店监视设备正常运行，但没有保存视频相关资料。旅客损失应该由（）承担。

A.旅客承担
B.酒店承担
C.旅客、酒店共同承担
D.保安公司承担

答案：C

解析：

第3题：

行李员的工作内容不包括

A. 将客人行李从其车上搬至其房间

B. 向客人介绍房间设备以方便客人使用

C. 回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题

D. 替客人代买物品

正确答案：D

第4题：

如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

正确答案:错误

第5题：

住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办？

正确答案: 1、安抚客人，向客人表示酒店一定会协助查找；
2、请客人提供其行李的件数、样式、所乘航班等相关信息；
3、与航空公司取得联系，告诉相关信息，帮助查找；
4、将客人的行李接回店内，送到客人房间。

第6题：

饭店因客观原因不能向旅客提供预订房间的，在征得旅客同意的前提下，饭店可以在本饭店内另换标准相近的房间，或将其转移至其他饭店，为其提供相同等级的服务，因此增加的合理费用，由（）承担。

A.客人
B.饭店
C.预订人员
D.客人和饭店共同

答案：B

解析：

第7题：

旅馆在检修前台设备故障或临时停电期间，可以不进行旅客登记工作。

正确答案:错误

第8题：

对于餐间轻度吐酒的客人应主动送上热茶、香巾,如是本酒店住客,应专人送回房间休息,并告知()。

A、餐厅值班人员

B、酒店值班经理

C、客房值班人员

D、前台值班人员

参考答案：C

第9题：

客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

正确答案: 1、向客人真诚致歉。
2、酒店负责安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。
3、如果是“保证订房”，酒店负责支付客人入住其他酒店的费用以及来回车费，并负责电话转告（如有客人朋友来电或来店查询）。

第10题：

王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗

正确答案: 不正确，在核对客人信息无误后，还需登记访客王先生信息，方可帮客人开电梯

有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因，故而会向酒店前台要求更换（），此时（）需要将房客的行李移至另一间客

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