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对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。

题目
单选题
对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。
A

产品质量

B

顾客满意度

C

价格

D

市场份额

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相似问题和答案

第1题：

银行处理投诉的目标需要围绕（ ）予以确定。

A．一定时限内投诉减少率

B．客户满意度

C．处理投诉满意率

D．处理投诉率


正确答案：ABCD

第2题：

银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。

A．一定时限内投诉减少率

B．客户满意度

C．处理投诉满意率

D．处理投诉率

E．员工处理投诉效率


正确答案：ABCD
解析：处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。

第3题：

消费者协会享有下列职权( )。

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C、对投诉案件涉及的商品质量进行监督

D、直接对违法经营者进行罚款


参考答案：A

第4题：

在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。

  • A、向消费者协会等社会团体投诉
  • B、向工商局、旅游局投诉
  • C、直接向饭店投诉
  • D、运用法律诉讼方式起诉饭店

正确答案:C

第5题：


关于2007年投诉数量增加的原因，不恰当的说法是：
A消费者投诉率与2006年持平
B该出租车公司运输业务量大大增加
C消费者可以采取的投诉方式更多、更方便
D消费者投诉意识提高


答案：A
解析：
解析
A选项：2007年消费者投诉率与2006年持平，不能得出2007年投诉数量增加，所以A选项不恰当；B、C、D都可能导致投诉数量增加。
故正确答案为A。

第6题：

关于2007年投诉数量增加的原因，不恰当的说法是：

A．消费者投诉率与2006年持平

B．该出租车公司运输业务量大大增加

C．消费者可以采取的投诉方式更多、更方便

D．消费者投诉意识提高


正确答案：A

A项并不是说明“2007年投诉数量增加的原因”，所以选A。

第7题：

在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。

A、消费者信息获得率

B、消费者购买率

C、消费者投诉率

D、消费者投诉处理满意率


参考答案：ACD

第8题：

下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是（ ）

A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停


正确答案：A
【考点点击】本题考查的知识点是消费者协会的职能。
【要点透析】根据我国《消费者权益保护法》的
规定，消费者协会的职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

第9题：

银行处理投诉的目标，需要围绕（ ）予以确定。
A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度
C.处理投诉满意率 D.处理投诉率
E.员工处理投诉效率


答案：A,B,C,D
解析：
答案为ABCD。处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。

第10题：

进行客户投诉分析时，一般而言（）。

  • A、高投诉率代表已达成服务目标
  • B、高满意度代表未达成服务目标
  • C、低满意度代表已达成服务目标
  • D、低投诉率代表已达成服务目标

正确答案:D

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