问答题呼叫中心的具体作用

题目

问答题

呼叫中心的具体作用

参考答案和解析

正确答案：呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程度。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效尤为明显。在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题，这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移到相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

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第1题：

呼叫中心按规模分类为()。

A、混合型呼叫中心

B、小型呼叫中心

C、中型呼叫中心

D、大型呼叫中心

参考答案：B,C,D

第2题：

（）都是呼叫中心的一种。

A、PBX型呼叫中心
B、大型呼叫中心
C、PSTN型呼叫中心
D、呼出型呼叫中心
E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第3题：

呼叫中心按功能分类包括()。

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心

正确答案：ABCE

第4题：

呼叫中心按功能分类包括（）。

A、电话呼叫中心
B、WEB呼叫中心
C、IP呼叫中心
D、ASP呼叫中心
E、统一消息处理中心

正确答案:A,B,C,E

第5题：

呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。

A、大型呼叫中心
B、中型呼叫中心
C、小型呼叫中心
D、以上都是

正确答案:A,B,C,D

第6题：

呼叫中心按分布地点分为()。

A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心

参考答案：C,D

第7题：

呼叫中心的作用具体体现为（）。

A、间接了解客户问题
B、架构沟通桥梁
C、改善内部管理体制
D、优化平面式服务结构
E、提高工作效率

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

参考答案：基于互联网

第9题：

呼叫中心在未来还可以发展为（）。

A、基于互联网的新型呼叫中心
B、多媒体呼叫中心
C、虚拟呼叫中心
D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
E、无线接入的移动呼叫中心

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

呼叫中心能够起到架构企业与（）之间沟通桥梁的作用。

正确答案:客户

呼叫中心的具体作用

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