预订处
接待处
电话总机
总台
销售部
第1题：
饭店企业在互联网上自设网址和主页，进行自主营销的是（）系统。
第2题：
在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）等功能。
第3题：
饭店电子商务系统为客人提供在线旅游产品的客户端应用程序，方便预订客户与饭店在网上实时洽谈业务，进行预订商务活动的记录和管理。()
第4题：
当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
第5题：
饭店一般将客房预订分为两大类别：一类是保证类预订，另一类是（）。
第6题：
在饭店服务中，由（）负责联系客房设备的维修工作。
第7题：
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
第8题：
第9题：
饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。
第10题：
客房预订的意义是（）。