承诺质量
物品保护质量
沟通质量
响应质量
第1题：
下列选项不属于物流服务项目质量的是（）。
第2题：
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
第3题：
第4题：
物流质量改进是通过改进（）来实现的。
第5题：
（）是指商品在运送过程中对原有质量的保证。
第6题：
物流活动是在达到库存量的前提下，在权衡服务成本与服务效益的过程中完成各项物流服务工作的活动。
第7题：
在物流服务过程质量中，最基本的是（）。
第8题：
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
A服务管理质量
B服务现场质量
C服务形象质量
D服务环境质量
第9题：
物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。
第10题：
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。