顾客服务理念的流行最早出现于()。

题目
单选题
顾客服务理念的流行最早出现于()。
A

职能管理阶段

B

内部一体化阶段

C

外部一体化阶段

D

国际化阶段

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第1题:

企业一直秉承着“顾客满意是我们的最高宗旨”的理念服务于顾客。


正确答案:正确

第2题:

农化服务人员顾客服务理念要求


正确答案: 1.主动--自觉地为服务对象服务;
2.热情--态度和蔼,语言亲切;
3.耐心--百问不厌,百挑不烦;
4.周到--处处为服务对象着想。

第3题:

什么是导游服务?世界上最早的导游服务出现于何时?


参考答案:导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生,随着旅游业的不断兴旺发达而日趋成熟的。人们公认的近代旅游活动的开端是1841年7月5日英国人托马斯.库克包租火车,组织运送570人,从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的那次活动。在这次旅游活动中,库克自始至终随团陪同照顾,可以说是现代旅行社全程陪同导游员的最早体现。

第4题:

世界遗产原真性保护的理念最早出现于()。

  • A、《威尼斯宪章》
  • B、《华盛顿宪章》
  • C、《奈良文献》

正确答案:A

第5题:

物流在电子商务中的作用有()

  • A、保障生产顺利进行
  • B、物流服务于商流
  • C、物流服务于信息流
  • D、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

正确答案:A,B,D

第6题:

北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念,却拒绝衣冠不整的顾客,试分析其进行顾客选择的原因?


正确答案:目标市场选择;
保证服务系统输入的稳定性;
避免顾客之间冲突,提高顾客质量感知/兼容性管理。

第7题:

服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。


正确答案:正确

第8题:

太阳神的BIS、VIS体现的经营理念是()

A、追求卓越

B、服务社会

C、以人为中心

D、忠诚于顾客


参考答案:C

第9题:

顾客创造市场、利润、质量观念属于()的服务理念。


正确答案:顾客至上

第10题:

亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。


正确答案:正确

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