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在个体沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果，使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程中断。因此

题目
单选题
在个体沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果，使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程中断。因此，认识沟通障碍，防避沟通障碍，排除沟通障碍，就十分重要了。个体沟通的障碍表现有（）。
A

认知因素

B

社会地位因素

C

情绪因素

D

传递形式

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第1题：

某重要会议的开会通知,提前通过电话告知了每位会议参加者,可是到开会时,仍有不少人迟到甚至缺席。以下有关此项开会通知沟通效果的判断中,最有可能不正确的是()。

A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足

B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯

C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题

D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素


正确答案:B

第2题：

在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握一些基本原则；其中不包括(5)。

A．沟通内外一致

B．扫除沟通的障碍

C．沟通的升级原则

D．非正式的沟通有助丁关系的融洽


正确答案：A
解析：在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则。(1)沟通内外有别。团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声旨说话。在客户面前出现项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。(2)非正式的沟通有助于关系的融洽。在需求获取阶段，常常需要采用非正式沟通的方式以与客户拉近距离。在私下的场合，人们的语言风格往往是非正规和随意的，反而能获得更多的信息。(3)采用对方能接受的沟通风格。注意肢体语言、语态给对方的感受。沟通中需要传递一种合作和双羸的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。(4)沟通的升级原则。需要合理把握横向沟通和纵向沟通关系，以有利于项目问题的解决。“沟通四步骤”反映厂沟通的升级原则：第一步，与对方沟通；第二步，与对方的上级沟通；第三步，与自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。(5)扫除沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。必须进行良好的沟通管理，逐步消除这些障碍。

第3题：

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、（）、信道障碍。

A.接受障碍

B.发送障碍

C.传递障碍

D.交换障碍


正确答案：A

第4题：

沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）

  • A、发送者
  • B、传送过程
  • C、言辞不当
  • D、接受者

正确答案:C

第5题：

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、（）、信道障碍。

  • A、接受障碍
  • B、发送障碍
  • C、传递障碍
  • D、交换障碍

正确答案:A

第6题：

关于沟通表述正确的选项有()。

A.主要通过语言进行

B.仅仅是信息的交流

C.心理因素在交流过程中作用不大

D.在沟通过程中会出现心理障碍

E.双向沟通效果由于单项沟通


参考答案：ADE

第7题：

在组织沟通过程中“几种媒介相互冲突”，属于

A:发送者障碍
B:接收者障碍
C:沟通通道障碍
D:解码障碍
E:反馈障碍

答案：C
解析：
沟通通道的障碍主要表现为以下几个方面：选择不适当的沟通渠道、沟通中的“几种媒介相互冲突”，沟通渠道过长、不合理的组织结构。

第8题：

某重要会议的开会通知提前通过电话告知厂每位会议参加者,可是到开会时,仍有不少人迟到甚至缺席。试问,以下有关开会通知沟通效果的判断中,哪一种最有可能不正确?()

A、这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足

B、这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯

C、此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题

D、通知者所发信息不准确或不完整，可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素


参考答案：B

第9题：

横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？


正确答案: 横向沟通中存在的障碍：
（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；
（2）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；
（3）性格冲突；
（4）猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：
（1）树立“内部顾客”的理念；
（2）倾听而不是叙述；
（3）换位思考；
（4）选择准确的沟通形式；
（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。

第10题：

反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。


正确答案:正确

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