第1题：
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
第2题：
（）是建立客户忠诚的终点。
第3题：
第4题：
客户满意服务战略有：（）
第5题：
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
第6题：
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
第7题：
销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
第8题：
第9题：
现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）
第10题：
客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。