处理好顾客抱怨=提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向=丰厚利润,这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容?
第1题:
第2题:
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从()中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
第3题:
关于顾客满意和顾客抱怨,下列说法正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,则应能确保顾客很满意
E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关,还与媒体传闻等有关
第4题:
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是()
第5题:
()是建立客户忠诚的终点。
第6题:
第7题:
()是客户对所购买的产品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性,它是客户满意程度的感知性评价指标。
第8题:
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低
B服务失误未必导致顾客满意程度降低
C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法
D为了提高顾客满意,营销者可以尽量压低顾客期望
第9题:
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
第10题:
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就表示顾客满意。