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解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？

题目
问答题
解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？
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相似问题和答案

第1题：

管理者在沟通中扮演的角色可以分为三大类: ______ 、 ______ 、______ 。


参考答案：人际关系角色;信息传播角色;决策制定角色

第2题：

教师所扮演的职业角色包括()

A.朋友角色
B.管理者角色
C.研究者角色
D.父母与朋友的角色

答案：A,B,C,D
解析：

第3题：

社区护士为患者家属提供健康指导，所扮演的角色是

A.照顾者

B.咨询者

C.教导者

D.卫生服务协调者

E.管理者


参考答案：C

第4题：

管理者扮演的角色可被分为（）。

  • A、人际角色
  • B、信息角色
  • C、决策角色
  • D、领导角色

正确答案:A,B,C

第5题：

一般来讲，教师所扮演的职业角色不包括( ) 。

A.朋友角色
B.管理者角色
C.研究者角色
D.服务者角色

答案：D
解析：
教师职业角色的最大特色是职业角色的多样化。教师所扮演的职业角色有:传道者角色:授业、解惑者角色;示范者角色:朋友角色:管理者角色:研究者角色。因此D选项错误。

第6题：

在社区计划模式的假定下,社区工作者所扮演的角色是()

A、主宰者

B、管理者

C、导师

D、专家


参考答案：D

第7题：

“师者，所以传道、授业、解惑也。”这句话所反映的教师所扮演的角色是（　）。

A.监护人的角色
B.管理者的角色
C.榜样角色
D.知识的传授者的角色

答案：D
解析：
“传道、授业、解惑”反映了教师的知识传授者的角色。

第8题：

社会工作督导者在处理服务对象申述过程中扮演的是（ ）角色。

A．组织者

B．管理者

C．倡导者

D．缓冲器


正确答案：D
社会工作督导者必须成为服务对象与被督导者之间，被督导者与社会服务机构之间，机构内部各部门之间的缓冲器，其任务包括：处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。

第9题：

在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题。这时管理扮演的角色是（）。

  • A、决策角色
  • B、信息角色
  • C、人际角色
  • D、联络角色

正确答案:A

第10题：

当管理者担当哪些角色时，所扮演的是信息角色（）

  • A、监督者
  • B、信息传播者
  • C、联络者
  • D、发言人

正确答案:A,B,D

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