对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
第5题：
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。
第6题：
客户关系管理的目的是（）。
第7题：
企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？
第8题：
成功开展客户关系管理， 公司高层领导的作用很重要， 主要表现为( )： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者， 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。
A. ①②③
B. ①②③④
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
第9题：
加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
第10题：
客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。