从客户关系管理的角度看，客户指的是（）。

第1题：

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

• A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
• B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
• C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
• D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

第2题：

客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。

第3题：

第4题：

从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。

第5题：

建立三二一的客户关系网络，以下不正确的是（）

• A、“一”指的是中层的客户关系
• B、“三”指的是基层的客户关系
• C、“二”指的是中层的客户关系
• D、“一”指的是高层的客户关系

第6题：

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

• A、 优质类客户关系
• B、 低质类客户关系
• C、 时尚类客户关系
• D、 问题类客户关系
• E、 忠诚类客户关系

第7题：

义角度的客户关系管理（CRM）

第8题：

第9题：

CRM指的是（）

• A、供需链管理
• B、客户关系管理
• C、产品数据管理

第10题：

客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。

• A、静态
• B、动态
• C、不变
• D、稳定