第1题：
预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
第2题：
一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
第3题：
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
第4题：
客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮
第5题：
客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
第6题：
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
第7题：
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
第8题：
夜床服务是指客房服务员晚（）点以后，进入住客房间为客人开床、整理房间等服务。
第9题：
服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物。作为服务员，应如何处理？
第10题：
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？