超强的竞争环境
因特网等通信基础设施与技术的发展
管理理论重心的转移
对客户利润的重视
第1题:
客户关系管理概念的核心是( )。
A.客户关系管理计划
B.客户关系管理思想
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理软件
第2题:
以下关于客户关系管理的表达,正确的有( )
A.客户关系管理是一种营销策略
B.客户关系管理是一种管理概念
C.客户关系管理是一种管理机制
D.客户关系管理是一种管理软件和技术
E.客户关系管理是一种新兴时尚
第3题:
以下客户关系管理的说法, 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度, 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第4题:
信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。
第5题:
第6题:
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 协作型客户关系管理
第7题:
关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是( )。
A.客户关系管理是一种非管理理念
B.客户关系管理是营销管理的创新
C.客户关系管理是一种管理软件
D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第8题:
A:企业的内部运作
B:与客户的关系
C:与供应商的关系
D:新产品的开发
第9题:
金砖国家在世界政经格局中备受关注,其原因是他们具备军事上的优势。
第10题:
在客户关系的不同生命周期阶段,客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。