问答题简述核心能力的本质特征。

题目

问答题

简述核心能力的本质特征。

参考答案和解析

正确答案： 1.价值优越性：核心能力是企业独特的竞争能力，应当有利于企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。同时，它也给消费者带来独特的价值和利益。
2.异质性：一个企业拥有的核心能力应该是企业独一无二的，即其他企业所不具备的（至少暂时不具备），是企业成功的关键因素。核心能力的异质性决定了企业之间的异质性和效率差异性。
3.难模仿性：核心能力在企业长期的生产经营活动过程中积累形成，深深打上了企业特殊组成、特殊经历的烙印，其它企业难以模仿。例如：索尼公司产品创新特别是小型化的能力；松下公司质量与价值的协调能力；海尔公司广告销售和售后服务的能力；科龙公司无缺陷制造和销售产品的能力等。

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第1题：

简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。

正确答案: 核心能力：顾客、创新、学习、诚信、执行。
专业能力：洞察需求能力、服务策划能力、快速响应能力、自我调节能力、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。

第2题：

简述BOT项目的本质特征

正确答案:1BOT项目是一种特许权项目（最适用于基础设施项目和资源开发项目）
2BOT项目具有狭义项目融资的典型特征
A.BOT是利用项目本身的资产和项目的经济强度进行融资，债权人对项目发起人的其他资产设有追索权或仅有有限的追索权
B.融资放贷人只考虑项目本身是否可行以及项目的现金流和收益能否偿还贷款。
C.项目的融资负债比较例较高，其结构也较为复杂
D.项目公司是项目贷款的直接债务人
E.项目发起人对项目公司提供某种担保）

第3题：

请简述礼仪的本质特征。

参考答案：(1)共同性。(2)继承性。(3)简易性。(4)时代发展性。

第4题：

简述核心竞争能力及特点。

正确答案: 核心竞争能力——指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。核心能力具有：
①外延性——通过发散作用，将能量不但扩展到最终产品上，从而为顾客源源不断提供创新产品，使消费者需求满足。
②耐久性——指其提供利润的持久程度。
③独特性——不易被人轻易占有或转移、模仿。

第5题：

简述工程主管核心能力要求中“顾客”方面的要求

正确答案: 1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部顾客和外部顾客；
2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的顾客服务技巧，快速对顾客需求做出反应，并利用自身的专业知识解决顾客困难；
3.主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出顾客期望的客服方案；
4.帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题；
5.起草和总结优秀的顾客服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案，提升所在团队的顾客服务能力
6.响应并满足公司内部顾客提出的需求。

第6题：

保洁主管的核心能力有哪些内容，并给以简述？

正确答案: 客户：以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
创新：主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；
学习：重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家；
诚信：对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；
执行：以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度。

第7题：

简述企业兼并、收购与核心能力的关系。

正确答案: 通过兼并，企业可以重新整合自己的内部资源，构造新的企业经营格局，调整产业结构与产品结构，构建新的企业经营机制，从而达到优化资源配置，提高市场竞争力的目的。因此，兼并也是企业打造核心竞争力的一条捷径。

第8题：

简述符号的本质特征。

参考答案：(1)表意性(2)社会性(3)任意性(4)组合性(5)传承性(6)超越性

第9题：

简述夫妻关系的本质特征。

正确答案: 夫妻是男女双方以永久共同生活为目的依法结合的伴侣。夫妻关系不仅是重要的伦理关系，而且是重要的法律关系。夫妻关系的本质特征是：
第一，夫妻必须是男女两性合法的结合。
第二，夫妻必须具有永久共同生活的目的。
第三，夫妻是共同生活的伴侣。

第10题：

简述企业核心能力的概念及特征？

正确答案: 核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。
特征：
①有价值的创造能力；
②异质性；
③难模仿性；
④不可交易性；
⑤扩展性；
⑥动态性。

简述核心能力的本质特征。

题目

参考答案和解析

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