对
错
第1题：
餐饮部位于饭店最显眼、客人活动最频繁的地方，是饭店的形象代表。
第2题：
临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
第3题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第4题：
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
第5题：
饭店允许客人挂账的部门是（）。
第6题：
从度假饭店为客人提供的休闲活动来看，（）是多数度假饭店最常见，最普遍的休闲活动。
第7题：
在饭店内，客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。
第8题：
前厅必须要有与饭店规模和等级相适应的大堂空间，才能给客人和工作人员提供一个宽松的活动场所和工作环境。
第9题：
工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。
第10题：
大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。