简述沟通管理的类型与内容？

参考答案：(1)链式沟通;(2)轮式沟通;(3)全通道沟通;(4)环式沟通;(5)Y式沟通。

正确答案：①项目干系人沟通要求； ②对要发布信息的描述包括格式、内容和详尽程度； ③信息接收的个人或组织； ④传达信息所需的技术或方法如备忘录、电子邮件和(或)新闻发布等； ⑤沟通频率如每周沟通或双周沟通等； ⑥上报过程对下层无法解决的问题确定问题上报的时间要求和管理链(名称)； ⑦随项目的进展对沟通管理计划进行更新与细化的方法； ⑧通用词语表
①项目干系人沟通要求； ②对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度； ③信息接收的个人或组织； ④传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和(或)新闻发布等； ⑤沟通频率，如每周沟通或双周沟通等； ⑥上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链(名称)； ⑦随项目的进展对沟通管理计划进行更新与细化的方法； ⑧通用词语表 解析：沟通管理计划编制是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程，即谁需要何种信息、何时需要，以及如何向他们传递。认清项目干系人的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段，乃是项目成功的重要因素。在多数项目中，沟通计划大都是作为项目早期阶段的一部分进行的。但在项目的整个过程中都应对其结果定期检查，并根据需要进行修改，以保证其适用性。通常，沟通计划编制的第一步就是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。
虽然项目的沟通管理计划由具体的项目来确定，没有统一的格式与标准，但是通常都包含如下内容。
(1) 项目干系人的沟通要求。
(2) 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。
(3) 信息接收的个人或组织。
(4) 传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和(或)新闻发布等。
(5) 沟通频率，如每周沟通或双周沟通等。
(6) 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链(名称)。
(7) 随项目的进展对沟通管理计划进行更新与细化的方法。
(8) 通用词语表。

正确答案：
25.非言语沟通主要是指说和写（语言）之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调（副语言）、身体空间和表情等。它倾向于强调情感和形象状态的交流，以及它们对双方轮流谈话的整合。
(1)表情。这是非言语沟通的重要手段。人们通过表情来表达自己的情感、态度，理解和判断他人的情感、态度，学会辨认表情所流露的冀情实感，是人类社会化过程的主要内容。
(2)眼行为。这是表达情感信息的重要方式，其主要功能有：注意、劝说、调节和表达情感
(3)身体语言或身体动作。这是人们经常使用的沟通方式，可以分为四类：象征、说明、调节、情感表露。
(4)服饰。服饰可以为沟通者传达信息，也可以起到交流的作用。
(5)讲话风格。告诉我们许多有关群体成员的信息，
(6)人际空间。是表露人际关系的“语言”，也能传递大量的情感信息。

参考答案：(1)根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为：
① 机—机沟通：机器与机器之间的沟通
② 人—机沟通：人与机器之间的沟通
③ 人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。包括：自我沟通、人际沟通、小组沟通、公共场合沟通、跨文化沟通。
(2)根据沟通渠道的不同，可分为：
① 下行沟通 ② 上行沟通 ③ 平行沟通 ④ 斜向沟通
(3) 根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以分为：
① 浅层沟通 ② 深层沟通
(4)根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为：
① 正式沟通：按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。
② 非正式沟通
(5) 按传播媒体的形式划分，有：
① 书面沟通 ② 口头沟通 ③ 非语言沟通 ④ 电子媒介
(6)按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、 Y式、环式和全通道式沟通。
(7)根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为：
① 单向沟通 ② 双向沟通

答案：A,D

解析：

参考答案：ABC