简述沟通管理的概念、意义和类型。

参考答案：冲突就是抵触、争斗、对抗，是矛盾的一种表现形式。既包括一个人的内部心理矛盾，也包括人际间的冲突，还包括群体与群体之间的矛盾，以至阶级、政党、国家、民族或集团之间的斗争、战争等。冲突并不总是坏的，不能一概而论地反对和避免冲突。冲突可能有破坏性的作用，它阻碍群体目标的达成，发挥了消极作用;也可能有建设性的作用，它有助于群体目标的达成，发挥了积极作用。

正确答案：
25.非言语沟通主要是指说和写（语言）之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调（副语言）、身体空间和表情等。它倾向于强调情感和形象状态的交流，以及它们对双方轮流谈话的整合。
(1)表情。这是非言语沟通的重要手段。人们通过表情来表达自己的情感、态度，理解和判断他人的情感、态度，学会辨认表情所流露的冀情实感，是人类社会化过程的主要内容。
(2)眼行为。这是表达情感信息的重要方式，其主要功能有：注意、劝说、调节和表达情感
(3)身体语言或身体动作。这是人们经常使用的沟通方式，可以分为四类：象征、说明、调节、情感表露。
(4)服饰。服饰可以为沟通者传达信息，也可以起到交流的作用。
(5)讲话风格。告诉我们许多有关群体成员的信息，
(6)人际空间。是表露人际关系的“语言”，也能传递大量的情感信息。

正确答案：
答：民法的基本原则，是民法及其经济基础的本质和特征的集中体现，是高度抽象的、最一般的民事行为规范和价值判断准则。民法基本原则的意义具体体现在： 
(1)民法的基本原则是民事立法的准则。 
(2)民法的基本原则是民事主体进行民事活动的基本准则。 
(3)民法的基本原则是法院解释法律、补充法律漏洞的基本依据。
(4)民法的基本原则是解释、研究民法的出发点。