硬件质量
客用质量
软件质量
劳务质量
第1题：
投入是指技术方案实施后的一切效果，包括可用经济指标度量的和不能用经济指标度量的产品和服务。()
第2题：
第3题：
在设备、工器具价格指数的编制中，质量指标指数应当以（ ）。
A．基期的质量指标为同度量因素
B．基期的数量指标为同度量因素
C．报告期的质量指标为同度量因素
D．报告期的数量指标为同度量因素
第4题：
（）指饭店设施设备等可用客观的指标度量的实物质量
第5题：
饭店开业后即可根据饭店的建筑，装潢，设备，设施条件以及饭店管理水平和饭店服务质量申请星级。
第6题：
以五个星级来划分旅游饭店的依据包括( )．
A．饭店的建筑、装潢、设备、设施条件
B．饭店的设备设施的维修保养状况
C．饭店的管理水平
D．饭店的服务质量
E．饭店的服务项目
第7题：
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。
第8题：
星级饭店的划分依据是( )．
A．饭店的服务质量和服务项目
B．饭店的管理水平
C．饭店的经营水平
D．饭店设备设施的维修保养状况
E．饭店的建筑、装潢、设备、设施条件
第9题：
饭店设备的重要性有（）。
第10题：
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。