PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。

第1题：

PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。

第2题：

有余额的欠款离店账目，超过（）客人还未来结账时，酒店可按“长款处理流程”操作。

第3题：

下列（）单据需店经理签字。

• A、冲账单
• B、转哑帐应退未退账户的同意转账单
• C、非会员卡、协议公司及大客户打折的房价变更单
• D、平账单

第4题：

实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。

• A、结帐前
• B、结帐时
• C、结帐后
• D、离店时

第5题：

根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）

• A、前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
• B、驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
• C、若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
• D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。

第6题：

下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（）？

• A、欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作
• B、对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）
• C、欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志
• D、PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

第7题：

根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

• A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
• B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
• C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
• D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

第8题：

如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）

• A、结转
• B、转哑帐
• C、拆帐

第9题：

团队客人离店，帐款暂欠，应记录科目为（）。

• A、借：应收帐款——外客应收款
• B、借：应收帐款——转帐
• C、贷：主营业务收入
• D、贷：应收帐款——寓客应收款

第10题：

PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄（）年。