问题：企业要想做到第一次就把事情做对，就必须首先制定精细严密的工作流程。
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问题：（）就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。这不是我们的工作标准。A、零缺陷B、很多缺陷C、比较多缺陷D、差不多就好
问题：有的人认为工作不必太认真，投机取巧的现象是可以容忍的，是太普遍、太寻常的，这种人认为工作的最高境界是（）。A、符合自己的要求B、达到自己的目标C、符合工作的要求D、符合企业的要求
问题：缺乏关注只能靠自身来修正，但不能通过人们对道德与价值观精确的再评估。漫不经心是一个态度问题。
问题：“三不原则”指的是什么（）。A、不接受不良品B、不生产不良品C、不传递不良品D、不销售不良品
问题：一个优秀的经营者，必须时刻关注（），努力适应并符合其需求。A、企业目标的变化B、消费者的需求变化C、社会环境的变化D、企业自身的变化
问题：“零缺陷”应该是一种难于衡量、难于评估的工作标准。
问题：零缺陷的工作，就是要树立“99%=0”的思想，如果100件产品有99件优良，只要有一件有缺陷则是不符合工作标准。
问题：创建可信赖的质量文化的目的是什么（）。A、让企业强大B、打出品牌C、预防在先、无火可救D、提高企业的诚信度
问题：管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标（）。A、针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》B、明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的C、让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对D、每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则
问题：在工作中如何才能定义清楚“对”与“错”，才能保证工作过程中每一个环节都处于受控状态（）。A、仔仔细细制定要求B、与他人协调工作以符合要求C、避免双重标准D、高度重视预防
问题：产品质量的定义应该是符合市场需求、符合消费需求、符合设计需求。
问题：打造一个优秀的系统和平台其核心就是改变我们的文化。
问题：人们计划与策略的选择、方法与工具的应用本质上由（）所决定。A、行为B、思想C、利益D、目标
问题：以下不属于零缺陷工作准则的是（）。A、第一次就把事情做对B、第二次才把事情做对C、避免双重标准D、高度重视预防
问题：小习惯是对自己综合素质最真实的反映。一些不良的（）很有可能会影响人们的工作和前途。A、行为B、小习惯C、思想D、工作方法
问题：顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。
问题：做对的定义是什么（）。A、符合要求B、做到最好C、零缺陷D、效率最高
问题：克劳士比给那位成功企业家的建议：（）。A、关闭返工站B、在生产线尽头安排相关专家对问题进行分类C、将机器送到生产线修理D、建立零缺陷的工作执行标准
问题：领导者的信息角色包括（）。A、信息监听者B、指挥者C、信息传播者D、发言人
