问题：市场的最终决定者是谁（）。A、生产者B、顾客C、销售者D、政府调控
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问题：管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标（）。A、针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》B、明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的C、让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对D、每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则
问题：有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。A、量化标准B、双重标准C、质量标准D、时量标准
问题：人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：（）等。A、亲人和朋友B、事业上的领路人和人生导师C、工作上的伙伴和上级领导，甚至素昧平生的人D、上述答案都对
问题：创建可信赖的质量文化的目的是什么（）。A、让企业强大B、打出品牌C、预防在先、无火可救D、提高企业的诚信度
问题：有些领导像曲棍球运动员，在现场找出并解决许多问题，但问题是重复发生的居多，所以常常有（）奔跑是无效的。A、100%B、99%C、80%D、50%
问题：克劳士比写下的人类世界创立以来最古老的这个法则之一，第一次就把事情做对，需要的时间（）。A、最多B、很多C、比较多D、最少
问题：如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。
问题：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。”说明了什么（）。A、世界上不存在门门通的全才B、人贵在有自知之明C、我们应该扬长避短D、认清自己是很难的
问题：商家在商场中需要达到谁的要求（）。A、自己B、组织C、顾客D、市场
问题：商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
问题：为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对（）。A、因为做的事不一定是自己想要的B、因为没有事先预防C、因为做的事不一定正确D、因为没有总结经验，随时应变
问题：质量管理大师明兹伯格将企业领导所担任的角色分为相互联系、不可分割的三类：（）。A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、联络者角色
问题：通常情况下，造成错误的的因素是（）。A、缺乏知识B、缺乏关注C、A和BD、缺乏努力
问题：克劳士比经历的导弹发射失败后做出了错误主要分类有（），由此发现了“第一次就把事情做对”的法则。A、工人操作失误B、设计问题C、配件问题D、组装过程本身不合理
问题：做对就是做符合要求的事！
问题：怎样才能提供需要的解决之道呢（）。A、必须时刻关注消费者的需求变化B、努力适应并符合消费者的需求C、把握需要D、努力向客户推销自己的产品
问题：人们只有在（）的引领下才能上下一心、精诚团结，比竞争者更快、更优、更经济地满足客户的需要。A、不同的价值观和企业道德B、不同的思维习惯和企业道德C、相同的思维习惯和企业道德D、相同的价值观和企业道德
