论述电话服务的基本要求。

参考答案：信息组织的要求有以下四个方面：1)及时性——“时间就是金钱”。信息的使用价值是随时间的流逝与系统的变化而变化的，过时的信息可能一文不值。所谓及时有两层含义：一是时过境迁的信息要及时记录;二是有用信息要迅速采集。2)准确性——信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。正确的信息，才是有用的;不真实的信息还不如没有。有了准确、可靠的信息，才能做出正确的决策。如果信息失真，就会造成决策失误。3)适用性——信息不在于多，而在于适用。要“急决策之所急，供决策之所需”。各级管理部门和管理人员所要求的信息是各不相同的。为此，对信息的要求应随客观需要而修改、更新。4)经济性——取得信息是要付出代价的。信息的及时性、准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。一定要考虑经济效益，注意信息价值和费用之间的关系。力求以最少的费用，最大地发挥信息的作用。

正确答案：
根据国家标准《常用化学危险品储存通则》(GB l5603--1995)的规定，储存危险化学品的基本安全要求是：
(1)储存危险化学品必须遵照国家法律、法规和其他有关的规定。
(2)危险化学品必须储存在经公安部门批准设置的专门的危险化学品仓库中，经销部门自管仓库储存危险化学品及储存数量必须经公安部门批准。未经批准不得随意设置危险化学品储存仓库。
(3)危险化学品露天堆放时，应符合防火、防爆的安全要求，爆炸物品、一级易燃物品、遇湿燃烧物品、剧毒物品不得露天堆放。
(4)储存危险化学品的仓库必须配备有专业知识的技术人员，其库房及场所应设专人管理，管理人员必须配备可靠的个人安全防护用品。
(5)储存的危险化学品应有明显的标志。同一区域储存两种或两种以上不同级别的危险化学品时，应按最高等级危险化学品的性能标志。
(6)危险化学品储存方式分为隔离储存、隔开储存、分离储存3种。
(7)根据危险化学品的性能分区、分类、分库储存。各类危险化学品不得与禁忌物料混合储存。
(8)储存危险化学品的建筑物、区域内严禁吸烟和使用明火。

正确答案：D

答案：B

解析：

正确答案：A

参考答案：(1)教学目标明确具体，并具有一定的可测性。教学目标要覆盖面广，既有知识方面的要求，又有不同层次的能力要求，同时要重视过程性目标和情感性目标。在知识、技能、能力的表达要求上，尽量采使用获得性或行为性动词。
(2)教学内容合理恰当。每一节课都应当是有针对性的，没有一个适合任何学生的教材和教案。教师设计一节具体的课时，都应当把它当作一个创造性的活动。只有根据学生的实际和充分考虑当时当地的教学条件，确定恰当的内容范围和难度要求，才能达到预定的教学目标。
(3)教学方法灵活实用，具有启发性。根据具体的目标和内容，选择恰当的教学方法，并灵活地运用不同的教学方法。教学方法应具有启发性，为学生留有一定的探索与思考的时间和空间。实现课堂教学中的多向交流，让学生自己表达对问题的看法。同时照顾学生之间的个别差异。
(4)教学组织具有条理性、教师语言简洁生动，教态亲切。教师应有条理地组织课堂教学，事先周密考虑一些细节问题，如时间分配、板书设计、教学手段等等。语言既要科学准确，又要使学生准确理解，并能引发学生的学习兴趣。
(5)教学效果良好。课堂教学要面向全体学生，使每一个学生得到发展。教学效果好的重要标志就是没一个学生是否都有收获，都在原有的水平上有所提高。

答案：

(1)职业修养良好

(2)个人素质较高

(3)业务知识全面

(4)服务能力突出

正确答案：
(1)备课是教好课的前提．备课就是教师根据教学大纲的要求和本门课程的特点，结合学生的具体情况，选择最合适的表达方式和顺序，以保证学生有效地学习．备课的基本要求是：紧扣大纲、吃透教材、了解学生，写出切实可行的教案．无教案者不得上课． (2)备课要做到“三备”、“一结合”．“三备”：备教材、备学生、备教法．“一结合”：个人备课与集体备课相结合．要求集体备课至少两周一次，由备课组长牵头．备教材是指教师要认真钻研教材，明确本章、本节、本篇在整个教材中所处地位和教材内在联系，深化拓宽教材的知识．钻研教材包括研究教学大纲、教科书和阅读相关的参考资料．在此基础上提出教学目的与要求及突破重点与难点的具体意见，提出落实“双基”、“双力”的具体办法．教师掌握教材一般要经过懂、透、化三个阶段．“懂”就是掌握教材的基本结构．“透”就是对教材融会贯通，使之成为自己的知识体系，“化”就是教师的思想感情要和教材的思想性、科学性融合在一起，只有达到这个境界才算是完全掌握了教材．备学生是指教师为了使自己的教学能切合实际，有的放矢，必须全面深入地了解自己的教学对象．老师要充分预测学生在理解掌握本章本节教材时容易出现的问题，掌握学生可能出现的疑点和难点，了解学生的思维方式及规律．备教法是指教师在备教材、备学生的基础上，提出实现教学目的、符合学科特点、符合教学原则的教学方法．教案的内容一般包括：讲授课题、目的要求、重点难点、教学方法及实施设想、教学过程、作业布置等．每课或每单元结束后，提倡写教学后记，总结本课或本单元教学的得失．

答案：C

解析：