参考答案和解析
正确答案：
（1）培训需求分析。包括：①组织分析。对人力资源数量和质量的需求情况、管理者和员工对培训活动的支持态度、企业培训资源进行分析。②任务分析。包括任务确定及对需要强调的知识、技能和行为进行分析。③人员分析。
（2）培训目标的确定。培训目标是指培训活动的目的和预期效果。其内容包括：①说明员工应该做什么；②阐明可被接受的绩效水平；③受训者完成指定学习成果的条件。确定员工培训目标的原则是：①使每项任务均有一项工作表现目标，让受训者了解受训后所达到的要求，具有可操作性；②目标应针对具体的工作任务，需要明确；③目标应符合企业的发展目标。
（3）培训与开发项目的设计。培训方案的设计是培训目标的具体操作化。即目标告诉人们应该做什么，如何做才能完成任务，达到目的。培训与开发项设计的主要内容包括选择设计适当的培训项目；确定培训对象；培训项目负责人；培训的方式与方法；培训地点的选择；根据既定目标，具体确定培训的形式、课程设置方案、教学方法、考核方法等。制定培训方案必须兼顾企业的具体情况。
（4）培训与开发项目的实施。保障培训效果和质量，实施时必须把握：①选择和准备培训场所。首先，培训场地应具备交通便利、舒适、安静、独立而不受干扰等特点；场地布置要注意一些细节，比如场外有无噪声，采光是否良好，天花板的高度是否适当等；最后，注意座位的安排，应以培训效果为目的。②课程描述。是有关培训项目的总体信息，可从培训需求分析中得到。包括培训课程名称、目标学员、课程目标、培训教材等。③课程计划。包括课程名称、学习目的、培训时间、培训间的各种活动及其秩序和管理环节等。它有助于保持培训活动的连贯性和确保培训者和受训者了解课程和项目目标。④选择培训教师。应该选择哪些教学愿望、表达能力强、有广博的理论知识、丰富实践经验、扎实的培训技能、热情且受人尊敬的人为培训教师。⑤选择培训教材。一般由培训教师确定。它应该是教学内容的概括与总结。⑥确定培训时间。一般根据员工培训的特点确定。
解析：
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