第1题：
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
A对
B错
第2题：
客户关系管理以提升客户（）为中心。
第3题：
下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
第4题：
结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
第5题：
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
第6题：
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）
第7题：
电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
第10题：
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。