起身站立；挺拔端正
坐姿端庄；略微前倾
起身站立；略微前倾
坐姿端庄；挺拔端正
第1题：
第2题：
前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第5题：
当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。
第6题：
第7题：
窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）
第8题：
A、注视对方
B、看着客人
C、上下打量对方
D、不看对方
第9题：
当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
第10题：
按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）