客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。

第1题：

现在很多酒店都在客房内配有小型（），供客人寄存贵重物品。

第2题：

客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

• A、门童
• B、客房服务员
• C、行李员
• D、迎宾员

第3题：

一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。

• A、一；
• B、二；
• C、三；
• D、四

第4题：

酒店管家的职责有（）。

• A、处理客人的需求
• B、协调客人接受的各项服务
• C、关注客人入住的各个细节
• D、处理客人的投诉

第5题：

客人入住时，房间状况由空房变为住客房。

第6题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第7题：

为满足客人在客房中生活的需要，饭店在客房中除配备各种家具、设备之外，还应配置各种用品供客人使用，真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。（）

第8题：

下列认识有错误的是（）。

• A、客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间
• B、服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现
• C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
• D、清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品

第9题：

在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。

第10题：

为使得客房网线放置更整齐，方便客人使用。酒店须（）。