交付工作中,客服岗工作职责包括()

题目
多选题
交付工作中,客服岗工作职责包括()
A

组织召开入伙启动会

B

制定入伙计划方案

C

交付工作安排、协调,包括:人员管理(陪验工程师、物业配合人员等)、物资物料管理(需签署文件、交付现场物料等)

D

引领客户验房

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第1题:

《深圳市“巾帼文明岗”管理办法》对创岗工作中表现突出的个人有何激励措施?


正确答案:该办法第十一条规定,对创岗工作中表现突出的个人,授予“创岗活动先进个人”荣誉称号。第十二条规定,各行业主管部门、各系统、各单位制定实施奖励措施,并纳入单位奖励机制,与工资奖金、培训深造、晋级晋职等挂钩,对获得“巾帼文明岗”荣誉称号的集体和贡献突出的个人给予必要的精神奖励和物质奖励。

第2题:

“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件,并及时上报,确保工作目标达成。”属于()的工作职责。

  • A、业务管理岗
  • B、客户服务代表岗
  • C、运营管理岗
  • D、客户服务班组长

正确答案:D

第3题:

根据各角色和职责的要求,下列工作中,最应直接体现按需配人、按岗定人要求的是( )。

A.角色和职责安排

B.绘制组织关系图

C.编制人员配备计划

D.编制项目组织计划


正确答案:C
点评:人员配备计划就是根据已确定各个角色和职责的要求,以需配人、以岗定人。参见教材P106.

第4题:

公交接驳应急预案中客服中心岗的职责是:()

  • A、做好退票工作
  • B、做好乘客解释工作
  • C、派发延误证明
  • D、在客服中心没有乘客的时候协助两边边门进行乘客引导
  • E、引导乘客到指定的出入口乘坐公交接驳车

正确答案:A,B,C,D

第5题:

“及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于()的工作职责。

  • A、客户服务代表岗
  • B、客户服务班组长
  • C、运营管理岗
  • D、业务管理岗

正确答案:A

第6题:

以下为车站厅巡岗的票务工作职责的有()。

  • A、负责引导乘客正确操作票务设备。
  • B、负责巡视车站AFC设备的运作情况。
  • C、负责处理出站闸机卡票等乘客事务。
  • D、负责客服中心的顶岗工作。
  • E、负责车站的解行工作。

正确答案:A,B,C,D

第7题:

小芳在某客服中心,其岗位职责主要负责:根据来电量预测进行人员排班,实时资源调度,统计服务分析客户服务相关数据,请问小芳从事的岗位为()。

  • A、业务管理岗
  • B、班组长
  • C、运营管理岗
  • D、培训岗管理岗

正确答案:C

第8题:

分公司协调工作职责归属分公司营运部客户服务室的()岗位。

  • A、电话管理岗
  • B、合规岗
  • C、品质管理岗
  • D、电话协调岗

正确答案:A

第9题:

工作中客服人员的坐姿有哪些要求?


正确答案: 坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边。

第10题:

客服主管的主要工作职责是什么?


正确答案: 1、制定并组织实施顾客服务方案,顾客服务计划和预算;
2、物业服务中心日常管理(尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务,以及客服人员的工作状态)
3、组织收集整理典型的物业服务案例;
4、对客服人员进行日常专业训练,以及绩效管理(辅导、评价、反馈,激励);
5、参与同重点顾客的沟通,组织编制物业项目重点顾客清单;
6、协助实施顾客满意指数测量,对顾客提出的问题制定改进措施,并实施;
7、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质;
8、与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯(专业沟通与交流),将最佳顾客服务实践转化为管理处客服管理要求;
9、参与社区的CCPG品牌传播策划,并组织本管理处实施社区的CCPG品牌传播计划。

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