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物流客户投诉的类型可以分为（）。

题目
多选题
物流客户投诉的类型可以分为（）。
A

晚点

B

破损或丢失

C

服务

D

与质量标准有关的

E

与质量标准无关的

参考答案和解析
正确答案： C,E
解析： 暂无解析
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第1题：

按客户类型分，物流可分为（）

  • A、一般物流
  • B、企业物流
  • C、社会物流
  • D、B和C

正确答案:B,C

第2题：

（）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。

  • A、物流客户类型分析
  • B、物流客户内部分析
  • C、物流客户外部分析
  • D、物流加工业

正确答案:A

第3题：

按客户类型分，物流可分为()

A.一般物流

B.企业物流

C.社会物流

D.B和C


正确答案：D

第4题：

物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）


正确答案:投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字

第5题：

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）


正确答案:虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说；设身处地，换位思考；承受压力，用心去做；有理迁让，处理结果超出客户预期；长期合作，力争双赢

第6题：

技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

  • A、普通投诉
  • B、重复投诉
  • C、升级投诉
  • D、大面积投诉

正确答案:A

第7题：

什么是物流？根据物流的不同作用，物流可以分为哪几个类型？


正确答案: 1.物流就是将产品从供应地到接收地的实体流动过程，具体操作过程体现在运输，装卸，搬运，储存，包装，配送，加工，信息处理等流动过程。
2.按物流的作用可分为供应物流，销售物流，生产物流，回收和废弃物流。

第8题：

按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）


正确答案:合同投诉；质量投诉；服务投诉；物流环节投诉

第10题：

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）


正确答案:错误

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