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什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。

题目
问答题
什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。
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第1题：

关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。

A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

B．质量是一组固有特性满足要求的程度

C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化

D．质量不是检验出来的，而是生产出来的


正确答案：A
解析：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

第2题：

()是指“一组固有特性满足要求的程度”。

A.过程

B.转换

C.质量

D.产品


正确答案:C

第3题：

质量特性是指( )与要求有关的固有特性。

A．产品

B．顾客

C．体系

D．过程

E．相关方


正确答案：ACD
解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

第4题：

质量是指一组固有特性满足要求的程度。其中“满足要求”是指满足（　）的要求。
A、顾客和相关方
B、市场调控
C、法律法规
D、标准规范
E、政府调控


答案：A,C,D
解析：
本题考查的是建设工程质量。“满足要求”是指满足顾客和相关方的要求，包括法律法规及标准规范的要求。参见教材P1。

第5题：

质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（ ）。 [2006年真题]
A.特性是可以固有的或赋予的
B.特性是针对产品而言的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.对特性的要求均应来自于顾客


答案：A
解析：
B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性（如气味、噪音、包彩等）、 行为的特性（如礼貌）、时间的特性（如准时性、可靠性）、人体工效的特性和功能的特性等；C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性；D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

第6题：

质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是( )。

A．特性是可以固有的或赋予的

B．特性是针对产品而言的

C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

D．对特性的要求均应来自于顾客


正确答案：A
解析：B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性(如气味、噪音、包彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如准时性、可靠性)；人体工效的特性和功能的特性等。C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

第7题：

朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。

A、质量是一组固有特性满足要求的程度

B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象


参考答案：CD

第8题：

在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。

A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度

B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度

C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”

D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量

E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”


参考答案：B

第9题：

质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确的有( )。

A.固有特性是永久的
B.要求是过程的结果
C.顾客仅指旅客和货主
D.过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动
E.相关方主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体

答案：A,D,E
解析：
质量是指一组固有特性满足要求的程度。对质量概念的解释中包含了几个主要的相关概念：①“固有特性”，是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。②要求，是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。③产品，是指过程的结果，通常有四种类别：服务(如运输)，软件(如计算机程序、字典)，硬件(如发动机机械零件)，流程性材料(如润滑油)。④顾客，既包括外部顾客(如旅客和货主)，又包括内部顾客(如相关部门等)。⑤相关方，主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体。⑥过程，是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

第10题：

质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

A.服务
B.过程
C.组织
D.企业

答案：B
解析：
质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

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