第1题：
连锁店应及时办理客人意外伤害类的保险项目，使客人在旅馆内受到意外伤害时通过保险公司理赔来规避门店在运营过程中存在的意外风险。对客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害的处理方法是（）
第2题：
目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括（）
第3题：
卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和（）等。
第4题：
连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。
第5题：
连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。
第6题：
茶艺师要主动（），及时向部门领导汇报有建议性意见和建议。
第7题：
（）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。
第8题：
对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
第9题：
如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）
第10题：
mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作