产品体验
消费方式
服务质量
第1题：
对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
第2题：
茶艺师要主动（），及时向部门领导汇报有建议性意见和建议。
第3题：
A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片
第4题：
连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。
第5题：
客人离店结账时，前台应取出客账袋内的所有单据，检查（）；检查（）；根据（），向客人（）。
第6题：
连锁店应及时办理客人意外伤害类的保险项目，使客人在旅馆内受到意外伤害时通过保险公司理赔来规避门店在运营过程中存在的意外风险。对客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害的处理方法是（）
第7题：
当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？
第8题：
当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）
A迎送语
B请托语
C征询语
D推托语
第9题：
清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。
第10题：
对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。