服务效率与成本
服务质量与企业声誉
员工自主权
顾客的情绪
服务人员工作积极性
第1题：
在WWW服务系统中，信息资源以【14】为基本组织单位存储在服务器中。
第2题：
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
第3题：
A、高接触服务
B、中接触服务
C、低接触服务
D、纯粹服务
E、混合型服务
第4题：
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
第5题：
在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
第6题：
在www服务系统中，信息资源以 __________为基本组织单位存储在服务器中。
第7题：
服务质量是企业制定营销规划的基本出发点和依据。
第8题：
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
第9题：
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
第10题：
管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务，这是管理的基本出发点。