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下列哪些属于前厅岗位职责和工作内容（）

题目
多选题
下列哪些属于前厅岗位职责和工作内容（）
A

随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目

B

负责酒店电话业务和促销活动的解释工作

C

负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作

D

负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作

E

负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员

参考答案和解析
正确答案： E,B
解析： 暂无解析
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第1题：

前厅销售的内容有哪些？


正确答案:前厅销售的内容主要有五个方面，即：①销售饭店的地理位置；②销售饭店的设施及有形产品；③销售饭店的形象；④销售饭店的气氛；⑤销售饭店的服务及无形产品。

第2题：

简述前厅部的主要工作内容。


正确答案: 销售客房；提供信息；协调对客服务；控制客房状态；提供相关的前厅服务；处理宾客帐目；建立客史档案。

第3题：

下列属于执法责任制内容的是( )。

A、岗位职责

B、工作规程

C、评议考核

D、过错追究


参考答案：ABCD
(注：《国家税务总局关于全面推行税收执法责任制的意见》第二条第二项)

第4题：

根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

  • A、（1）（2）（3）（7）
  • B、（2）（3）（4）（5）
  • C、（2）（4）（6）（7）
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第5题：

下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

  • A、销售客房
  • B、协调对客服务
  • C、控制客房状况
  • D、提供各种前厅服务
  • E、提供信息

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

前厅部秘书的岗位职责和工作任务是什么？


正确答案: （1）直接上级：前厅部经理。
（2）直接下级：无。
（3）岗位职责：负责前厅部文书及内务工作，处理部门日常行政事务。
（4）工作任务：
①草拟部门各类公文，并作好登记、存档、收发和呈报工作。
②负责部门会议的安排、通知和会议记录。
③负责店发及部门各类文件、报告、报表等分类保管和存档。
④负责财产物品购置、领取、发放、保管。
⑤负责办理部门员工调出、调入手续，以及考勤统计。
⑥接听电话，做好记录，及时妥善处理一般性行政事务，及时传达上级的指示。
⑦协助部门经理接待来访客人。
⑧负责员工信息收集工作，按时向总经理办公室、工会、保安部反映部门动态。
⑨对部门工作提出改进意见。

第7题：

前厅部副经理的岗位职责及工作任务是什么？


正确答案: （1）直接上级：前厅部经理。
（2）直接下级：秘书、预订主管、接待主管、礼宾主管、大堂副理、总机主管等。
（3）岗位职责：协助前厅部经理做好部门日常工作，保持前厅部各工作环节的畅通与正常运转。
（4）工作任务：
①协助前厅部经理贯彻饭店及部门工作计划，具体实施各项促销活动。
②巡视部门各岗位，检查运行情况和服务质量，督导、协调工作，保持大堂良好的秩序。
③掌握客房状况，妥善处理超额预订。
④做好当日重要宾客、大型团队的房务安排及迎送接待工作。
⑤掌握部门员工工作和思想状况，及时给予指导和激励。
⑥向前厅部经理报告工作，并提出建议。
⑦部门经理不在岗时，代行其职责。

第8题：

前厅部经理的岗位职责及工作任务是什么？


正确答案: （1）直接上级：总经理或主管副总经理、客房总监。
（2）直接下级：前厅部副经理、秘书、预订主管、接待主管、礼宾主管、总机主管、大堂副理（客务经理）。
（3）岗位职责：贯彻饭店经营方针、各项规章制度及领导决策，完成饭店下达的经营和管理指标。主持前厅部的日常管理工作，对经营计划的完成和服务质量、卫生、安全、费用及成本控制等方面工作承担责任。
（4）工作任务：
①制定部门年度工作计划、年度预算和前台促销计划等，并组织实施。
②检查部门各岗位工作运行状况，督导员工礼貌待客、高效服务，保证各项规章制度和服务标准得到执行，确保前厅服务秩序正常。
③审阅各种报告，准确掌握客房预订、出租率、平均房价、房况控制等情况，并提供给饭店领导和销售等有关部门作为决策依据。
④协调前厅部与其他部门的业务关系。
⑤会同销售部定期进行市场分析，制定客房销售和促销计划，力争最大限度地合理使用客房，获得最佳的客房出租率及目标平均房价。
⑥与客房部及工程部协调，加快维修房周转，保持良好的待租状态。
⑦与保安部协调配合，做好户籍管理及查控工作。
⑧与财务部密切配合，严格执行电脑操作程序和有关客人入住、换房、调价、结账的财务规范及制度。
⑨组织和督导大堂副理（客务经理）及各岗位主管，加强和发展与客人的和谐关系，经常征求客人的意见和建议。
⑩培训和激励员工，使其保持熟练的操作技能和稳定的工作积极性。
⑾对下属的工作进行定期考核、评估，并按制度规定进行奖惩。
⑿监督、检查所辖区域的卫生、消防、安全工作。

第9题：

前厅员工上岗前的自检内容有哪些？


正确答案: （1）发型美观大方，梳理整齐。
（2）面容清洁。
（3）手部保持清洁，修剪指甲，女员工不许涂指甲油。
（4）不可戴戒指、项链、耳饰、手链、手镯等饰物。
（5）上岗必须穿饭店规定的制服及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜。
（6）服装须熨烫平整，纽扣齐全，干净整洁，服务工号牌端正的佩戴在左胸处。
（7）皮鞋保持清洁光亮。
（8）应经常洗澡，身上无异味，保持皮肤健康。

第10题：

前厅部的帐务管理内容包括建立客人帐户、登帐和结帐等项工作。


正确答案:正确

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