判断题个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。A 对B 错

题目

判断题

个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。

A

对

B

错

参考答案和解析

正确答案：错

解析：暂无解析

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第1题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

正确答案：A

第2题：

由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的物流服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：√

第3题：

服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第4题：

运营型顾客关系管理技术的功能包括（）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务

答案：A,B

解析：

。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。

第5题：

关于个性化服务描述错误的是( )。

A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务

B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足

C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程

D．个性化服务使企业的成本增加

正确答案：D

第6题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

正确答案：A

第7题：

企业和推销人员为顾客提供的服务有()。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、顾客提出的任何其他服务

参考答案：ABC

第8题：

保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。

A、帮助顾客识别人身风险

B、帮助顾客了解其人身保险需求

C、为顾客提供购买咨询服务

D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

参考答案：C

第9题：

直接分销模式有助于企业()。

A:控制商品的合理价格
B:更好地控制服务产品的质量
C:为顾客提供个性化服务
D:与顾客直接交流
E:了解顾客需求变化和竞争动态

答案：B,C,D,E

解析：

直接分销模式是服务企业经常选用的销售模式。采用该模式的根本原因在于服务产品的不可分离性，因此采用直接分销模式有助于企业更好地完成如下一些活动：①更好地控制服务产品的质量；②为顾客提供个性化服务；③与顾客直接交流，了解顾客需求变化和竞争动态等。该模式经常被一些医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位采用。

第10题：

个性化就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。（）

正确答案:错误

个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。

题目

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