第1题:
如何正确理解客户投诉:()。
第2题:
投诉产生的原因主要有哪些?如何处理顾客的投诉?
第3题:
A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿
第4题:
顾客投诉的来源包括()
第5题:
统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()
第6题:
接到顾客投诉如何处理?
第7题:
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
第8题:
促销员如何应对顾客当面投诉?
第9题:
投诉处理的关键控制因素:()。
第10题:
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。