第1题：
一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
第2题：
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
第3题：
对于VIP 客人来讲，他们可以通过哪种方式进行登记入住，而无需在前台和其它客人一样排队等候登记入住
A. 登记入住
B. 礼宾司登记入住
C. 房间登记入住
D. 以上三项都不对
第4题：
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
第5题：
客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
第6题：
一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
第7题：
某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？
第8题：
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
第9题：
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
第10题：
一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？