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客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？

题目
问答题
客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？
参考答案和解析
正确答案： ①向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人要先入住的要求；
②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
④还可以建议客人改换其它类型客房。
解析： 暂无解析
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第1题：

一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？


正确答案: 1、向客人道歉，说明退房时间是12：00，所以许多房间还未来得及整理。
2、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间。
3、对客人的合作表示感谢。

第2题：

办理入住登记发现可疑客人时怎么办？


正确答案: 1、保持冷静和镇定，态度如常；
2、在《住宿登记表》上做出特殊记号；
3、安排房间时，将其分配在易于观察和控制的区域内；
4、通知保安部与客房部，并尽快与有关部门联系，进行调查和监控。

第3题：

对于VIP 客人来讲，他们可以通过哪种方式进行登记入住，而无需在前台和其它客人一样排队等候登记入住

A. 登记入住

B. 礼宾司登记入住

C. 房间登记入住

D. 以上三项都不对


正确答案：C

第4题：

入住接待时为客人分配房间的要求是什么？


正确答案: （1）只分配干净的空房（VC.；
（2）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；
（3）无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。

第5题：

下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

  • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
  • B、大堂副理亲自接待
  • C、大堂副理亲自将客人送到房间
  • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？


正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

第7题：

下列认识有错误的是（）。

  • A、客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间
  • B、服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现
  • C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
  • D、清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品

正确答案:C

第8题：

遇到行动不便的客人入住时怎么办？


正确答案: 1、在征得客人同意情况下，为客人提供帮助。
2、为客人安排客房、餐桌，尽量靠近电梯或门口。
3、快速为客人办理入住手续，并提醒客人有需要时，随时通知饭店相关岗位为其服务。
4、对客人进行关注，随时提供细致、周到的服务。

第9题：

客人入住时，房间状况由空房变为住客房。


正确答案:正确

第10题：

客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？


正确答案: 向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员妥善寄存；通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的客房。

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