试述ISO9000系列标准产生的背景。

正确答案：实施IS9000质量保证体系，对解决验光配镜过程中的质量问题成效显著。 1）通过“服务规范”的建立，对顾客接待.验光.交付.环境等方面的质量进行控制，啬了顾客的满意度。 2）通过对供应商评价，严格的进货检验及仓储环境的控制，严防各类假冒的伪劣商品的采购并使库存商品的质量有所保证。 3）通过对加工检验的控制，保证产品能够符合国家标准的要求，使顾客对产品的质量更有信心。 4）通过对各纺各类人员的岗位培训，保证所有从事对质量有影响的人都得到相关的培训并取得相关的资格，使用权企业的人员整体素质有了进一步的提高。

参考答案：B

参考答案：ISO9000族的核心标准包括：
(1)ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》(2)ISO9001：2008《质量管理体系要求》
(3)ISO9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》(4)ISO19011：2011《管理体系审核指南》

正确答案：医院实施ISO9000族标准的意义如下：(1)适应国家卫生改革发展的新形势使我国的卫生改革工作必须与国际惯例接轨。(2)改进并提高医院的医疗服务质量：医院实施ISO9000族标准，就是为了实现医院全方位全面质量管理，建立多层次微观质量与宏观管理相结合的现代化管理制度，增强医院在医疗服务市场中的竞争力。(3)通过实施ISO9000族标准，有利于激发广大医务人员的责任感和工作积极性，有利于培养良好的质量行为习惯，有利于促进规章制度、技术规范和标准的落实，从而提高医院的管理水平和工作人员素质。(4)ISO9000族标准完善的质量管理体系，是在考虑了利益、成本和风险基础上使质量最佳化并对质量加以控制的非常有价值的管理资源，必将提髙医院的社会效益和经济效益。