对
错
第1题：
客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
第2题：
关于客户服务，说法正确的是（）。
第3题：
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第4题：
企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。
第5题：
客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
第6题：
企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
第7题：
客户关系管理的思想及管理方法包括（）
第8题：
关于客户服务的说法下列不正确的有（）。
第9题：
客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
第10题：
（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。