对
错
第1题：
第2题：
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
第3题：
我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间。()
第4题：
贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳，贝壳客服是否会重新介入（）。
第5题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
第6题：
接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
第7题：
处理投诉的原则中，我们应先处理（）
第8题：
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
第9题：
投诉处理的要点包括（）。
第10题：
饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。