第1题：
第2题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第3题：
下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
第4题：
总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。
第5题：
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。
第6题：
第7题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第8题：
第9题：
（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；
第10题：
投诉处理的要点包括（）。