客户忠诚的层次有（）

第1题：

第2题：

客户忠诚的分类有哪几类？（）

• A、垄断忠诚、惰性忠诚
• B、潜在忠诚、方便忠诚
• C、价格忠诚
• D、超值忠诚

第3题：

第4题：

下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）

• A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
• B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
• C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
• D、减少市场开发费用
• E、通过忠诚客户增加新客户

第5题：

表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

• A、垄断忠诚
• B、价格忠诚
• C、潜在忠诚
• D、惰性忠诚
• E、激励忠诚

第6题：

与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

• A、获取新客户；
• B、保持现有客户；
• C、利用老客户创造新客户；
• D、放弃一般满意客户；
• E、不再关注老客户只注重新客户。

第7题：

客户忠诚有常见的（）类型

• A、垄断忠诚
• B、价格忠诚
• C、激励忠诚
• D、超值忠诚

第8题：

第9题：

客户忠诚的层次有（）

• A、认知忠诚
• B、情感忠诚
• C、行为忠诚
• D、购买忠诚
• E、消费忠诚

第10题：

根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

• A、忠诚的客户
• B、潜在忠诚客户
• C、虚假忠诚客户
• D、伪忠诚客户
• E、不忠诚客户。