多选题服务质量成本包括（）A内部失败成本B外部失败成本C检查成本D预防成本E机会成本

题目

多选题

服务质量成本包括（）

内部失败成本

外部失败成本

检查成本

预防成本

机会成本

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第1题：

提高服务质量,可以实现的效益包括()。

A、留住顾客

B、价格竞争

C、留住好员工

D、降易成本

正确答案:A,C,D

第2题：

调剂服务质量包括()。

A.核心服务质量

B.延伸服务质量

C.超值服务质量

D.人文服务质量

参考答案：ABC

第3题：

财务共享服务中心的优点不包括( )。

A、能够提高员工积极性

B、降低企业成本

C、提高服务质量

D、推动企业核心业务发展

答案：A

第4题：

( )是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。

A.固定成本
B.可变成本
C.质量成本
D.服务成本

答案：C

解析：

质量成本(Costof Quality，COQ)是总成本的一部分，是总成本中为了确保服务质量而发生的费用，以及没有达到服务质量所造成的损失，包括有形损失和无形损失。

第5题：

供应链管理的功能不包括（）。

A.降低库存 B.提高产品质量C.提高服务质量 D.降低物流成本

正确答案：B

第6题：

物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指当投入的成本可使顾客觉得服务质量或价值有增加，或是将此成本删减后顾客会觉得服务质量或价值会减低时，所对应的成本即为附加价值成本。

A．可缓

B．附加价值

C．沉没

D．估计

正确答案：B

第7题：

是否采用计划性风险自留对策，应从费用、期望损失、( )等方面与工程保险比较后能得出结论。

A．风险概率、机会成本、服务质量

B．风险概率、机会成本、税收

C．机会成本、服务质量、税收

D．服务质量、税收、风险概率

正确答案：C

第8题：

PPP的功能不包括()。

A.提高公共服务质量

B.分解风险、降低成本

C.加重财政压力

D.提高国家治理能力

正确答案:C

第9题：

考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。

A．经济效益指标、服务质量指标

B．服务质量指标、社会效益指标

C．社会效益指标、成本指标

D．服务质量指标、成本指标

正确答案：A

第10题：

质量成本是所有实现产品/服务质量所花费的成本，包括所有确保与需求一致的所有工作。下列都是质量成本除了（）

A、低质量成本
B、机会成本
C、外部失败成本
D、检查成本

正确答案:B

服务质量成本包括（）

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