外出服务时，当服务员布置和检查完房间以后，（）要再一次对房间进行全面、认真的检查。

第1题：

服务员在整理房间时，房间内的电话响起怎么办？

第2题：

若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。

第3题：

夜床服务是指客房服务员晚（）点以后，进入住客房间为客人开床、整理房间等服务。

• A、5
• B、6
• C、7
• D、8

第4题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第5题：

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

• A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
• B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
• C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

第6题：

服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物。作为服务员，应如何处理？

第7题：

在宾馆住宿时，以下哪项行为是能够被接受的（）

• A、在房间里举行聚会
• B、一有事找服务员就触动报警设施
• C、把房间弄得乱七八糟
• D、对服务员以礼相待

第8题：

楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。

第9题：

服务清洁客房时，正确的是：（）。

• A、知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
• B、整个清扫过程中，房门必须始终敞开
• C、应严格按房间号码顺序清扫房间
• D、清扫完毕后应自我检查一遍

第10题：

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
• B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
• C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
• D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。