产品销售战略
服务支持战略
客户营销战略
个性化关系营销战略
第1题：
客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
第2题：
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
第5题：
若因开展业务合作或其他经营服务需要向第三方单位提供必要的客户信息时，应（）
第6题：
价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。
第7题：
集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）
第8题：
在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()
第9题：
建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化的服务。
第10题：
全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。