职业道德
礼节礼貌
安全卫生
服务技能
第1题：
餐饮业一般纳税人在客人用餐时收取的烟酒饮料费，按什么税率计税？
第2题：
（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
第3题：
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()
A. 掌握客人特点，留心观察
B. 分析客人的言谈举止
C. 正确辨别客人的职业身份
D. 等候客人提出要求
第4题：
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
第5题：
消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
第6题：
酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确
第7题：
顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。
第8题：
可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A.重复
B.语言
C.手势
D.微笑
第9题：
餐饮业是利用餐饮设施为客人提供餐饮实物产品和服务的生产经营型行业。
第10题：
办税服务厅应当按照什么原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度？